FAQ

I nostri esperti del Customer Care sono pronti a fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno per la buona riuscita del tuo ordine. Scrivi al numero whatsapp +393270689862 o invia una una mail all’indirizzo servizioclienti@musonero.it

Se il tuo è un acquisto privato, fa fede la mail di conferma che hai ricevuto al momento dell'ordine.

Riserviamo l'emissione della fattura agli acquisti aziendali.

Per richiedere la fattura, scrivici a customer@musonero.it indicando i seguenti estremi:

• numero d'ordine (presente in alto nella e-mail di conferma d'ordine);
• ragione sociale;
• Partita IVA;
• Codice destinatario (SDI)

Provvederemo ad emettere la fattura e confermarne l'emissione.

Offriamo una vasta scelta di colori e di modelli per soddisfare le esigenze uniche del tuo animale. Tuttavia, non è possibile personalizzare le dimensioni dei prodotti a catalogo.

Consigliamo una pulizia regolare seguendo le istruzioni specifiche fornite, per mantenere i prodotti in ottime condizioni.

I nostri prodotti sono progettati per essere resistenti, ma consigliamo sempre di monitorare l'uso per garantire la loro durata.

Benché i nostri prezzi riflettano la qualità premium e l'artigianalità, crediamo nel fornire un ottimo rapporto qualità-prezzo, offrendo prodotti durevoli e solidi. Tuttavia, non esistono ancora prodotti simili sul mercato.

No. Il motivo è semplice: Bill L è un alzaciotole dagli imgombri piuttosto importanti, motivo per cui è adatto al momento pappa di animali di grossa taglia. Realizzarlo nella versione doppia avrebbe comportato carenze sia a livello estetico e di design, che a livello pratico e funzionale. A chi pensa che sarebbe più comodo avere Bill L in una versione doppia, consigliamo l'acquisto di un secondo Bill L che, essendo staccato dal primo, renderà più agevole anche le fasi di sollevamento, trasporto e pulizia.

No. Il legno utilizzato per i nostri prodotti viene già protetto da una vernice atossica, trasparente ed idrorepellente. Come avrai modo di leggere nelle specifiche di tutti i prodotti Musonero contenenti parti in legno, il nostro consiglio è di tenerlo sempre in spazi interni, evitando il contatto con pioggia e agenti atmosferici che potrebbero provocare danni, usura o ristagni d'acqua. 

Se al momento dell’ordine sono state applicate spese di spedizione perché non è stata raggiunta la soglia minima per ottenere la spedizione gratuita, tali costi di spedizione non potranno essere rimborsati in caso di reso.

Ci dispiace per il disagio derivante dalla
ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto.

Nonostante il nostro impegno costante nel richiedere ai corrieri di trattare ogni spedizione con la massima cura, possono verificarsi occasionalmente danni che non dipendono dalla nostra volontà.

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, è tenuto a darne comunicazione tempestiva all’indirizzo e-mail customer@musonero.it, indicando il numero dell’ordine, il proprio indirizzo e allegando fotografie chiare del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno.

Una volta ricevuta la segnalazione e la documentazione fotografica, provvederemo a fornire al cliente tutte le istruzioni necessarie per la gestione del reclamo.

Accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna, a patto che il prodotto sia così come ricevuto e completo di tutti i suoi componenti.

La consegna standard avviene solitamente entro 2-3 giorni lavorativi, mentre per i prodotti non disponibili i tempi potrebbero allungarsi.