Informativa sui rimborsi

È possibile rendere il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@musonero.it o contattando il supporto disponibile via chat.

In caso di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza ritardo e in ogni caso entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento.

Musonero prenderà in carico la richiesta, organizzerà il ritiro a domicilio del prodotto attraverso il proprio corriere di riferimento e provvederà ad avvisare il cliente delle tempistiche e modalità di spedizione del prodotto. Le spese di spedizione sono a carico di Musonero, eccetto:

• il caso in cui il cliente scelga un tipo di consegna e un servizio di spedizione diverso da quello offerto;
• il caso di reso relativo a un ordine per il quale erano state applicate spese di spedizione a seguito del mancato raggiungimento della soglia minima prevista per la spedizione gratuita: in tali casi, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Il rimborso avverrà nelle stesse modalità di pagamento utilizzate per la transazione iniziale, dopo aver ricevuto il prodotto e averne verificato le condizioni.

Musonero non accetterà la restituzione nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato. In tal caso, Musonero provvederà a restituire al cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, è tenuto a darne comunicazione tempestiva all’indirizzo e-mail customer@musonero.it, indicando il numero dell’ordine, il proprio indirizzo mail e allegando fotografie chiare e complete del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno. Musonero, ricevuta la segnalazione e la documentazione fotografica, fornirà al cliente tutte le istruzioni necessarie per la gestione del reclamo e, ove ne ricorrano le condizioni, per la sostituzione o il rimborso del prodotto.