Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi e diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta all'indirizzo info@musonero.it oppure contattare il servizio clienti tramite chat WhatsApp al numero +39 327 068 9862.

Il prodotto dovrà essere restituito senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

 

Restituzione del prodotto

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere una delle seguenti modalità:

• spedizione autonoma: è possibile restituire il prodotto tramite un corriere di propria scelta, sostenendone integralmente il costo;
• ritiro organizzato da Musonero: su richiesta del cliente, Musonero può organizzare il ritiro del prodotto tramite il proprio corriere convenzionato. In tal caso, il costo del servizio sarà detratto dall'importo del rimborso secondo il seguente tariffario:
  • fino a 10 kg: € 15,00
  • oltre 10 kg e fino a 40 kg: € 40,00
  • per prodotti di peso o dimensioni superiori, il costo del ritiro sarà comunicato al cliente prima dell'organizzazione del servizio.

Il cliente ha la facoltà di scegliere un corriere diverso da quello proposto da Musonero.

 

Condizioni del reso

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutti gli accessori ed eventualmente nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo a garantirne l’integrità durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto risulti danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato o insufficiente durante il trasporto di ritorno, Musonero potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale al danno subito oppure, nei casi più gravi, rifiutare il reso.

 

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, Musonero provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

Musonero potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.

Non saranno rimborsate le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto.

Qualora il cliente abbia richiesto il ritiro organizzato da Musonero, il relativo costo sarà detratto dall’importo del rimborso.

 

Prodotto danneggiato o non conforme

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, è tenuto a comunicarlo tempestivamente all’indirizzo info@musonero.it oppure tramite chat WhatsApp al numero +39 327 068 9862, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Si raccomanda, ove possibile, di accettare la consegna con riserva qualora l’imballaggio presenti anomalie visibili.

In caso di prodotto danneggiato o non conforme, Musonero provvederà al ritiro del bene e alla sostituzione o al rimborso, senza alcun costo per il cliente.